1. Introducción e información
Alania Psicología (o «nosotros») es una plataforma que realiza intermediación comercial entre profesionales del ámbito de psicología y usuarios que demandan el servicio.
2. ¿En qué consiste?
Somos una plataforma online,
La Plataforma se pone a disposición de los citados usuarios que están interesados en compartir, por esa vía, sus preocupaciones e intereses con psicólogos (los «Psicólogos») para obtener de éstos servicios de asistencia psicológica, para que puedan establecer contacto entre sí y puedan gestionar su relación profesional por medio de las funciones de comunicación («Comunicaciones»). A los Clientes y a los Psicólogos se les denominará, conjuntamente, el/los «Usuario/s» o «Usted/es».
3.Uso Responsable
Los Clientes deben diferenciar los servicios que prestan los Psicólogos a los Clientes, a través de las comunicaciones, de los servicios:
Las comunicaciones son ofrecidas y prestadas exclusivamente por los Psicólogos, por su cuenta y en su propio nombre.
Por su parte, Alania Psicología pone a disposición de los Clientes los medios técnicos para alojar y hacer posibles esas Comunicaciones y para facilitar y gestionar, en nombre y por cuenta del Psicólogo, el cobro de esas Comunicaciones.
Por lo tanto, sólo los Psicólogos son responsables de cualquier reclamación de los Clientes o de terceros en relación con las Comunicaciones o la actuación de los Psicólogos en general. Alania Psicología es totalmente ajena a la prestación de las Comunicaciones por los Psicólogos o a su actuación.
Adicionalmente, las Comunicaciones deberán ser usadas por los Clientes y los Psicólogos exclusivamente con el fin de gestionar las Comunicaciones.
Por tanto, Alania Psicología no está destinado al diagnóstico médico, la prescripción de medicamentos, ni para la prestación de servicios de psicología que requieran de un diagnóstico o tratamiento sanitario. El servicio que presta Alania Psicología es intermediar usuarios y profesionales que estén debidamente colegiados y acreditados en el ámbito de la Psicología y realicen el servicio desde una orientación o asesoramiento psicológico sin realizar un diagnóstico o tratamiento recogidos en el área o disciplina sanitaria.
Los Usuarios deben ser mayores de edad y tener capacidad legal de obrar plena para usar la Plataforma. La utilización de la Plataforma por menores de edad está expresamente prohibida.
Los Usuarios se comprometen expresamente a hacer un uso adecuado de las Comunicaciones y de la Plataforma. En particular, se comprometen a:
Utilizarla en su propio nombre y por cuenta propia, bajo su entera y sola responsabilidad y para fines personales.
No usarlos con finalidad lucrativa, promocional o comercial, ya sea promocionando su establecimiento o prestaciones o perjudicando los de terceros, sin perjuicio de la actuación profesional de los Psicólogos dentro de la legalidad vigente.
No archivar, descargar, reproducir, distribuir, modificar, exhibir, ejecutar, publicar, licenciar, crear trabajos derivados, poner a la venta, o (salvo lo autorizado de modo expreso en estas Condiciones Legales) usar contenidos o información contenida en el servicio de la Plataforma u obtenidos a través de él o en él.
No difundir contenidos, delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobo, ofensivos, de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al orden público.
No introducir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de nosotros o de terceras personas; así como no obstaculizar el acceso de otros Usuarios al sitio web y a sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Alania Psicología presta sus servicios. Usted acepta no subir, publicar, enviar por correo electrónico o transmitir por ningún otro medio ningún material diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de ningún software, hardware o equipo de telecomunicaciones asociado al servicio proporcionado a través de la Plataforma, como por ejemplo virus informáticos u otros códigos de ordenador, archivos o programas.
No intentar acceder a las cuentas de otros Usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos.
No vulnerar los derechos de intimidad, imagen, honor, privacidad, protección de datos, propiedad intelectual o industrial, así como no violar la confidencialidad de la información de Alain Psicología o de los Usuarios. En particular, el contenido de las Comunicaciones deberá ser confidencial para los Psicólogos que mantendrán la máxima confidencialidad respecto de éstos.
No suplantar la identidad de otro Usuario, de las administraciones públicas o de un tercero.
No reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos disponibles en la Plataforma o en cualquiera de los portales y aplicaciones móvil, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
No recabar datos con finalidad publicitaria y no remitir publicidad y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud o consentimiento.
Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la Plataforma o en cualquiera de los portales y aplicaciones móvil que son propiedad de Alania Psicología (o bien de terceros), sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al Usuario derecho alguno sobre ellos. La distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación quedan prohibidos.
4. Aceptación de las Condiciones Legales
La mera utilización de la Plataforma conlleva automáticamente la aceptación plena y sin reservas por el Usuario de todas y cada una de las presentes Condiciones Legales en la versión publicada. En consecuencia, el Usuario debe leer periódicamente las Condiciones Legales para conocer sus variaciones, que no necesariamente deberán ser advertidas.
Además de las Condiciones Legales, resultarán de aplicación a los Usuarios aquellas otras condiciones generales y/o particulares que suscriban en relación con la utilización de determinados recursos y/o contenidos puestos a su disposición en la web o en la aplicación móvil. De surgir un conflicto entre estas Condiciones Legales y otras condiciones especificadas para un área o servicio concreto de la Plataforma, éstas prevalecerán en lo referente al uso o acceso a esa área o servicio de la Plataforma. Asimismo, en caso de contradicción entre cualesquiera condiciones particulares y generales, prevalecerán las particulares.
Al conjunto de términos y condiciones que resulte de las Condiciones Legales y las diversas condiciones generales y particulares aplicables a cada Usuario en relación con el servicio se denominará la «Relación Contractual».
5. Registro
El registro en la Plataforma a través del sitio web o a través de la aplicación móvil, es necesario para poder recibir el servicio de Comunicaciones así como, en su caso, para la navegación y disfrute de ciertas funcionalidades en las distintas secciones del sitio web o de la aplicación móvil.
La recogida, tratamiento y finalidad del uso de datos personales se regirá por lo establecido al respecto en las presentes Condiciones Legales así como en la Política de Protección de Datos de la Plataforma y la Política de Cookies. Asimismo, los datos personales de los Usuarios serán tratados por los Psicólogos con las finalidades incluidas en el documento «Consentimiento informado y Política de privacidad», compartido por el Psicólogo una vez iniciada la prestación de servicios con el Cliente. Se entenderá y presumirá que los datos personales incluidos por los Usuarios para poder usar los servicios de Comunicaciones han sido introducidos directamente por el Usuario, y que, por lo tanto, será el único responsable de su veracidad o inexactitud.
Asimismo, Alania Psicología podrá habilitar, en su caso, otros medios de registro, en cuyo caso, los Usuarios deberán tener en cuenta si el registro se efectúa directamente en la Plataforma, por ejemplo datos que se formulen por teléfono o por correo electrónico o bien por medio de plataformas de terceros, en cuyo caso, Usted tendrá que tener en cuenta las condiciones legales y de privacidad aplicables en tales plataformas, de cuyo funcionamiento Alania Psicología no es responsable.
Para utilizar la Plataforma alojada en el sitio web Alania Psicología o su aplicación móvil, debes tener acceso a Internet y un dispositivo compatible.
6. Exclusión de responsabilidad
En relación con las Comunicaciones, Alania Psicología se limitará a ser un proveedor de servicios de intermediación para el alojamiento y el enlace a contenidos (principalmente, las Comunicaciones).
Alania Psicología no ejerce ningún control o supervisión del contenido de terceros. En este sentido, Alania Psicología tiene obligación de revisar contenidos cargados o publicados en la Plataforma por los Usuarios y, entre éstos, las Comunicaciones. Los contenidos cargados o publicados por los Usuarios, incluyendo las Comunicaciones, son creados, alojados, y compartidos por los Usuarios. Por todo ello, Alania Psicología no asume responsabilidad alguna respecto de ellos. Lo previsto en este párrafo se entenderá sin perjuicio de los procedimientos de detección y retirada de contenidos previstos más abajo.
Usted exonera a Alania Psicología de cualquier responsabilidad en relación a su participación en las Comunicaciones o la utilización de los contenidos creados por otros Usuarios, incluido por cualquier acto u omisión de los Psicólogos o de los Clientes. No hacemos ninguna manifestación ni prestamos garantía alguna acerca de ningún contenido de los Usuarios o las Comunicaciones.
La relación del Cliente con el Psicólogo es directa y exclusiva entre ellos sin participación alguna de Alania Psicología, que no la valida ni controla. Por ello, Usted debe mantener el correspondiente nivel de cuidado, atención y diligencia.
La finalidad de la Plataforma no es que se ofrezcan o presten en ella servicios médicos, siendo exclusivamente destinada a psicólogos acreditados y colegiados que no realicen un diagnóstico o tratamiento sanitario, sino de asesoramiento y atención psicológica. Usted debe acudir a profesionales médicos, y no a la Plataforma, en caso de que tenga necesidad de ellos o para cualquier patología mental, psiquiátrica o física. Usted debe ser consciente y valorar si los servicios ofrecidos por los Psicólogos a través de Alania Psicología se ajustan a sus necesidades o no.
Alania Psicología no tiene obligación de verificar las credenciales, titulación o calidad de los Psicólogos (ni, en general, de los Usuarios) o de los servicios que los Psicólogos presten a los Clientes, si bien los Psicólogos deben proporcionar a Alania Psicología los datos necesarios para su registro. Usted entiende y es consiente que los Psicólogos no son empleados, colaboradores o representantes de Alania Psicología, sino que son prestatarios de servicios independientes, que usan la Plataforma para prestar sus servicios profesionales a los Clientes y obtener una remuneración por ello. Gestione su relación con los Psicólogos de manera independiente y de acuerdo a su propio criterio.
Los Usuarios aceptan que cualquier acción legal o responsabilidad civil que pretenda obtener por hechos u omisiones de los Psicólogos, Clientes u otros Usuarios o terceros deberán dirigirse exclusivamente contra ellos y no contra Alania Psicología. Tanto el Psicólogo como el Cliente compensarán y mantendrán indemne a Alania Psicología de cualquier daño o perjuicio resultante de una reclamación, judicial o extrajudicial, de un Usuario (Cliente o Psicólogo) o terceros por cualquier motivo relacionado con su conducta en la Plataforma de Alania Psicología . Serán beneficiarios de la anterior obligación de indemnizar, además de a Alania Psicología , sus entidades vinculadas, filiales y sus administradores, empleados, colaboradores y agentes. La obligación de indemnizar incluirá los gastos de representación y asistencia jurídica y otros gastos legales o procesales.
Sin perjuicio de lo anterior, los Psicólogos y Clientes podrán y deberán denunciar cualquier irregularidad o infracción que detecten en relación con otros Usuarios. En tal caso, Alania Psicología podrá:
Retirar, cancelar y/o denunciar ante las autoridades competentes cualesquiera actos, omisiones o contenidos de los Usuarios en el caso de que resulten contrarios a la Relación Contractual, al Ordenamiento o a los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen, a la intimidad y al honor. Lo anterior incluirá la facultad de revelar a las autoridades competentes y a los terceros que acrediten un interés legítimo legalmente protegido los datos de identificación (y aquellos otros legalmente oportunos) de los Usuarios previsiblemente responsables de infracciones denunciadas, de conformidad con la normativa de protección de datos de carácter personal.
Cancelar la cuenta de cualquier Usuario que haya cometido esos actos u omisiones o que sea responsables de esos contenidos.
Alania Psicología se reserva la facultad de mantener o rehabilitar el contenido o una cuenta si se demuestra que su solicitud ha resultado falsa o abusiva.
Alania Psicología podrá adoptar, a su sola decisión y criterio, las medidas que estime oportunas para el mejor funcionamiento de la Plataforma y la mayor satisfacción de los Clientes, incluyendo el establecimiento de restricciones, barreras o medidas automáticas para prevenir la realización de conductas contrarias a las Condiciones Legales.
Las denuncias de los Usuarios deberán enviarse, bajo su responsabilidad y compromiso de que la información proporcionada es exacta y veraz, indicando los siguientes extremos: (i) datos personales que permitan la identificación y el contacto del reclamante; y (ii) especificación de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en la Plataforma y justificación de la misma, incluyendo, en su caso, indicación los de derechos infringidos y de los hechos infractores así como de su localización en la Plataforma.
Alania Psicología puede poner a disposición de los Usuarios, si así lo decide, otros mecanismos para llevar a cabo estas notificaciones.
En relación con el servicio que presta Alania Psicología a los Usuarios (esto es, puesta a disposición de la Plataforma para facilitar el contacto entre Clientes y Psicólogos) y que son distintos de los servicios de los Psicólogos a los Clientes, Alania Psicología asume sólo las obligaciones contractuales previstas en las presentes Condiciones Legales y no presta garantía alguna a los Clientes.
7. Funcionamiento de la plataforma
Una vez que se haya completado el registro y se acceda a la Plataforma, el Usuario tiene la opción de introducir y confirmar la suscripción contratada (mensual o trimestral), si la hubiese, o el acceso al servicio puntual y seleccionar una de las formas de pago admitidas por la Plataforma o, en su caso, designar alguno de los métodos de pago previamente añadidos. El Usuario podrá, en todo momento, añadir o eliminar sus métodos de pago accediendo al apartado «Mi Cuenta».
Los métodos de pago habilitados en la Plataforma son (i) tarjeta bancaria (ii) Stripe (iii) transferencia bancaria.
Te informamos que el abono de las cantidades se realizará a través de la pasarela de pagos Stripe Payments Europe, Ltd, cuyas condiciones se pueden consultar en la siguiente página web https://stripe.com/es/ssa, por lo que Alania Psicología no tendrá, en ningún caso, acceso a los datos bancarios proporcionados, que, en todo caso, serán directamente gestionados por parte de las entidades financieras a través de la citada pasarela de pagos.
Las sesiones tendrán un coste, si se reservan desde Alania Psicología de 70€ en modalidad online individual (o menor si así se estipula en la plataforma web), si fueran en pareja serían por importe desde 75€ (o menor si así se estipula en la plataforma web).
Alain Psicología dispone de un plazo de 3 días hábiles para analizar la información facilitada por el Usuario y conectarle con el Profesional. Pasado dicho proceso, se habilitará un chat y/o posibilidad de video llamada para que el Usuario pueda realizar la sesión y entablar una conversación con el Profesional recibiendo la ayuda necesaria y psicológica.
En el caso de que se trate de una conversación a través de videollamada, el Profesional y el Usuario acordarán el día y la hora (en su defecto Alania Psicología puede facilitar este proceso en las primeras sesiones). En el supuesto de que el Usuario no se presentase a dicha hora para su conversación a través de video llamada, para no perder el importe abonado de la sesión, tendrá que haberlo notificado 24h previamente.
Las sesiones se pueden realizar en plataformas de terceros (Skype/Zoom/Jitsi/Teams) mediante un enlace de acceso temporal facilitado al usuario previamente y bajo una duración determinada de 60 minutos (algunas promociones pueden implicar una duración menor, siendo en todo caso informado al usuario previamente).
Las características de las suscripciones disponibles se encuentran anexadas a presentes Condiciones Generales de Contratación.
Facturas:
Se enviará un correo electrónico al Usuario a través de la pasarela de pago con la factura emitida si el usuario lo solicita por los distintos servicios profesionales prestados. La Plataforma no será responsable en caso de que el Usuario hubiese facilitado una cuenta incorrecta.
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, mediante la emisión de dicha Factura se entenderán cumplidas todas las obligaciones y requisitos de expedición y de puesta a disposición de la factura.
Con la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso de recibir las Facturas electrónicamente.
Derecho de desistimiento del usuario
El Usuario perderá el derecho de desistimiento una vez haya comenzado a utilizar el servicio de Alain Psicología de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias («TRLGDCU»).
Renovación y reembolso
Si se ha escogido una Suscripción semanal o mensual contratada se renovará automáticamente al finalizar el período de suscripción correspondiente, a menos que desactive la renovación automática antes de la finalización del periodo de suscripción mediante correo a benessere.informacion@gmail.com. La cancelación tendrá efectos el último día del período de suscripción actual. Asimismo, se emitirá un cuestionario al Usuario donde se podrá valorar y comentar la experiencia del servicio recibido.
Si el Usuario cancela su pago y/o termina alguno de los contratos (1) una vez finalizado el periodo de desistimiento parcial (según corresponda) o (2) antes de que finalice el período de suscripción actual, no le reintegraremos los importes de suscripción ya abonados.
Únicamente se llevará a cabo el reembolso de la última cantidad abonada por el Usuario cuando no se hubiesen prestado los servicios por parte del Profesional en los tiempos establecidos en las presentes Condiciones Generales o cuando hubiese algún fallo técnico en la Plataforma que imposibilite la correcta prestación del servicio. Para ello, el Usuario deberá contactar con Atención al Cliente. Se utilizarán los mismos medios que el Usuario hubiese utilizado para el pago.
Asimismo, en aquellos casos en los que el Usuario acceda a la Plataforma a través de un código o descuento promocional el reembolso será proporcional a la cantidad abonada.
8. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Alania Psicología es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de todos los contenidos ofrecidos en la misma, incluyendo, entre otros, la propia Plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido disponibles a través de la misma.
El acceso y utilización de la Plataforma, así como la utilización o contratación de los servicios ofertados a través de la misma, no implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de estos derechos por parte de Alania Psicología . Al acceder a la Plataforma, el Usuario adquiere un derecho de uso sobre los contenidos, servicios y/o funcionalidades de la Plataforma, durante el uso de la misma, y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con estas Condiciones Generales de Contratación
Alania Psicología se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de la Plataforma. Además, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma para propósitos públicos o comerciales si no se cuenta con autorización previa, expresa por Alania Psicolog´ía en su caso, del titular de los derechos correspondientes.
Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos de la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los mismos. De igual manera, no está permitido extraer ningún tipo de información de la Plataforma mediante alguna técnica de programación.
9. Enlaces o Links a otras webs
En el caso de que en la Plataforma se mostrasen enlaces a páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., Alania Psicología le informa de que éstos están directamente gestionados por terceros, no pudiendo controlar o aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados en otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde la Plataforma. Consecuentemente, no se asumirá ninguna responsabilidad por cualquier aspecto relacionado con alguna de estas plataformas o páginas web, como, por ejemplo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.
10. Pago a Profesionales:
Una vez se realice la selección de profesionales acreditados para realizar el servicio de asesoramiento psicológico a usuarios que así lo soliciten, el profesional recibirá una remuneración correspondiente al 40% del precio de las sesiones derivadas mediante transferencia bancaria.
11. Legislación aplicable y jurisdicción competente
La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre Alania Psicología y los Usuarios. No obstante, siempre que dicha normativa prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestión litigiosa derivada o relacionada con la Plataforma, será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio. Asimismo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
última actualización: Enero 2024